为扎实推动习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育往深里走、往实里走、往心里走，我院坚决贯彻落实新时代党的卫生健康工作方针，牢固树立以人民为中心的发展思想，切实增强人民群众健康福祉，将主题教育与医院发展的实际相结合，坚持以患者为中心的发展理念，不断提升医疗服务质量，丰富诊疗服务内涵，开展“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，多措并举提升患者的就医体验和就医满意度。即日起，医院微信公众号特开辟【改善就医感受 提升患者体验】专栏，将我院改善医疗服务能力相关举措进行专题报道，助力提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。今天推出第一期——我院扎实推进护理延伸服务，提升患者满意度。

为不断提升护理服务质量，我院护理部组织各护理单元采取各种举措为患者提供暖心服务，如在护士站放置爱心便民箱、针线盒、老花镜、充电器等便民物资；针对胃肠道术后患者可能发生的低血糖提供爱心糖果盒，为出院患者发放“爱心联系卡”；主动添加压疮患者的微信，随时对患者进行护理方面的专业指导等，以提高患者就诊的满意度和幸福感。

多措并举开展优质专科护理服务，提升护理效能

肝胆胃肠减重代谢外科建有“血管通路护理群”“玫瑰之家护理群”为患者提供专业的护理指导，这几个护理小组都已形成了规范化的管理模式，并面向社会上有血管通路、伤口造口慢创护理需求的患者提供优质服务。截至目前累计开展PICC维护1356人次，输液港维护278人次，伤口护理108人次，造口护理10人次，上门护理及服务20次。同时，以健康教育视频为切入口，开展线上线下相结合的健康宣教，将科普内容更贴切、更具体、更便捷地传输给患者，使患者的健康教育知晓率明显提升。

儿科深入开展“儿童医疗游戏辅导”，关注患儿住院期间及其他治疗、护理中产生的心理社会问题，减轻患儿对治疗的恐惧，降低其焦虑水平，提高患儿对压力性环境的调适能力，改善就医体验。此外，借助科室公众号举办家长课堂，每月进行专科科普知识宣教2次，讲解儿科常见病家庭预防护理、示范基础性护理技术，如温水擦浴、脐部护理、拍背技术、抚触等，让家长参与到患儿的护理中，提高家长遵医行为及满意度。科室还开展了“护声之韵”经典诵读，提升护士文化素养，落实人文护理；推行了袋鼠式护理，带给宝宝十足的安全感和亲密感，降低妈妈的焦虑情绪，增强母婴情感互动；关注早产儿累计医源性失血占总血容量比例，从而有效地避免采血过量。

内分泌代谢科护理人员带领患者每日进行10-15分钟专科运动操锻炼。科室每月还进行4次患教小讲堂、2次患教大讲堂活动，每位护理人员负责一间病房，开展健康教育并进行评比，力争提升患者对专科疾病的了解，从而改变患者的生活方式，提高生活质量。

呼吸与危重症医学科开展了“每日呼吸操”“假如我是患者”的主题活动，采取体验式互换身份的方式让护理人员更能设身处地为患者着想，协助患者解决住院期间遇到的问题。

重症医学科建立ICU医患家属交流微信群，以方便与患者家属及时沟通病情，满足患者家属的需求；此外，在患者家属等候区配置了专科护理健康教育宣传画册，同时设置健康教育宣传角，放置健康教育手册，提升健康教育效果；科室还在ICU入口放置意见箱，每周查看患者及家属意见，不断优化护理服务，持续改进。科室护理团队还开展了ICU过渡期无缝隙护理，提高ICU转科患者家属的综合照顾能力，保障医疗安全，提高患者及家属的满意度。科室将“5S”服务意识融入工作中，“5S”即微笑（smile）、专业（Skill）、及时（Speed）、真诚（Sincerity）、满意（Satisfaction），实现用心护理，用爱沟通。

骨一科创建儿骨叙事护理体系，缓解患儿紧张情绪；骨二科开展“小喇叭”健康宣教，充分运用智慧化医患通讯系统对患者进行广播式健康宣教，如在病区张贴大小便留取注意事项、跌倒的预防措施等，同时播放轻松愉快的音乐，舒缓患者消极情绪，促进患者疾病康复。成立骨科MDT康复小组，开展手功能组合训练、上肢康复训练等，助力患者早日回归正常生活。

神经外科开展出院患者上门服务活动，为患者在家中更换胃管、尿管、PICC维护、康复指导等，减少患者来回来院就诊的情况。妇科设有心愿墙来增进医护患之间的沟通。整形烧伤美容科开展“六个一”护理服务活动，即一张笑脸、一声问候、一次详细的入院介绍，一张舒适的病床，一瓶热水、一个整洁的环境。将护患沟通和健康教育贯穿护理服务的全过程，实现多一些微笑，多一句解释，多一份关心，及时巡视，及时沟通，及时帮助。

消毒供应中心实施“首接负责制”“诚信服务”，以临床为中心，对各科室在物品交接、使用过程中存在的问题及时有效处理。

门诊部每月均会开展健康知识宣传视频及讲座等线上线下科普宣教，内容涉及季节性疾病、常见病、多发病相关知识及自我预防、用药注意事项、家庭急救常识、安全防护等，每次举办活动后都会发放满意度调查表，广泛听取患者及家属的意见建议，持续改进。

关注特殊群体，普及健康知识，提升服务质量

血透室针对透析治疗过程中个别患者血压升高引发的不适症状，为患者备有短时降压药，保障患者在透析过程中血压的稳定。急诊科开展一系列急救知识科普活动，内容囊括心肺复苏、AED的使用、溺水、海姆利克等技术的普及，并且依托“白金十分钟”主题持续开展急救科普活动，此外还开展了2023年品管圈活动，主题为“提高院前呼吸困难患者气管插管成功率”，以科学的管理方法提高院前急救工作质量，促进危重患者的救治成功率进一步提高，让患者早日回归社会。

未来，护理部将带领全院护理单元不断优化护理服务质量，坚持问题导向，紧扣患者的多元化护理需求，践行“三转服务”理念，坚决执行首诊、首问、首诉、首接负责制，把主动服务、“微笑”服务作为基本要求，倡导“有感服务”，打造一站式就诊服务。进一步细化护理专科门诊，特别是对于慢性病患者开展护理上门服务，不断拓展护理服务新局面。做好护理重大项目的规划研究，提升护理科研、创新能力，深化优质护理服务，不断提升患者的就医体验，助力健康陕西建设。